מדיניות ביטולים והחזרות

עדכון אחרון: 18.10.2026

מדיניות זו מסדירה ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחזר כספי ברכישות באתר STRIDE, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "התקנות"). המדיניות היא חלק מתקנון האתר. אין באמור כאן כדי לגרוע מזכות כלשהי של הצרכן לפי הדין. במקרה של סתירה – יגבר הדין.

1. הזכות לבטל

1.1. ניתן לבטל עסקה שנעשתה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי הכולל את פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.

1.2. אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד) רשאים לבטל עסקה שבוצעה בדרך של שיחה (לרבות שיחה טלפונית או שיחה מקוונת עם נציג) בתוך 4 חודשים, בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, ובכפוף להצגת תעודה מתאימה.

2. איך מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

באימייל: yigalgalmualem@gmail.com
בטלפון: [מספר טלפון]
בדואר רשום: [כתובת העסק]
[באמצעות טופס ביטול באתר / באזור האישי – אם קיים]

בהודעה יש לציין את שמך, את מספר ההזמנה ואת המוצרים שברצונך לבטל.

3. החזרת המוצר

3.1. יש להחזיר את המוצר כשהוא במצבו המקורי: לא נעשה בו שימוש, הוא לא נפגם, ותוויות היצרן לא הוסרו. רצוי להחזירו באריזתו המקורית.

3.2. דרכי ההחזרה: [איסוף על ידי שליח בתיאום / מסירה בנקודת איסוף / הבאה למשרדי העסק בכתובת ___].

3.3. עלות ההחזרה: אם הביטול אינו בשל פגם או אי־התאמה – [עלות ההחזרה, אם יש, תחול על הלקוח / ההחזרה ללא עלות]. אם הביטול הוא בשל פגם, אי־התאמה לתיאור או איחור באספקה – ההחזרה ללא עלות.

4. החזר כספי ודמי ביטול

4.1. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה (בכפוף להחזרת המוצר, כאשר נדרשת החזרה).

4.2. בביטול שאינו בשל פגם או אי־התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

4.3. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה בין המוצר לתיאור או להזמנה, מאי־אספקה במועד, או מהפרה אחרת של התחייבויות המפעיל.

4.4. ההחזר יהיה בגובה הסכום ששולם בפועל, כלומר לאחר ההנחה שהתקבלה בקוד קופון, אם התקבלה. דמי משלוח שנגבו יוחזרו כאשר הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה או מאיחור, או כאשר העסקה בוטלה לפני שהמוצר נשלח.

4.5. אם הוחזר רק חלק מהזמנה שבוצעה בקוד קופון, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור הפריטים המוחזרים.

5. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לחוק ולתקנות, זכות הביטול אינה חלה על:

מוצרי מזון, לרבות מוצרי תזונת ספורט (כגון ג'לים, חטיפי אנרגיה ואבקות), וכן טובין פסידים;
מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן לפי בקשתו;
מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית;
[מוצרים נוספים שהדין מחריג – יש לבדוק עם עורך דין לפני הוספה].

אין בהחרגות אלה כדי לגרוע מזכויותיך במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה.

6. מוצר פגום או לא תואם

אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה, או מוצר שנפגע במשלוח, עדכן אותנו בתוך [מספר] ימים מקבלתו, רצוי בצירוף תמונות. נאסוף את המוצר ללא עלות, ונחליף אותו או נשיב את מלוא הסכום, לבחירתך ובכפוף לזמינות המלאי.

7. החלפת מידה או צבע

[מדיניות החלפות – למשל: ניתן להחליף מוצר במידה או בצבע אחר בתוך ___ ימים, בכפוף למלאי ולמצב המוצר כאמור בסעיף 3.1. עלות משלוח ההחלפה: ___.]

8. יצירת קשר

אימייל yigalgalmualem@gmail.com | טלפון [מספר טלפון] | וואטסאפ [מספר וואטסאפ]. ראו גם יצירת קשר.